接待

实行24小时接待制，做到服务热情周到、语言文明礼貌、对来站求助的人员为其建立《个人基本情况档案》，初步检视其身体状况进行登记。甄别符合救助条件的，建立受助人员《救助情况档案》办理入站手续，进行登记。

不符合条件的，应当向当事人说明原因，听取其辩解和陈述，告知其申诉途径，出具《不予救助通知书》，应当详细记录拒绝原因，见证人等情况后登记，备案、存档。

对于符合直接救助条件的人员，先办理入站手续，后查明情况，补充填写受助人员《个人基本情况档案》。甄别符合救助条件的危重病人、精神病人，联系有关医疗机构进行收治。

入站

对受助人员进行安全检查，发现违禁物品，应当联系有关部门处置。对受助人员留住时随身携带的物品进行登记、保管。

基本服务

提供符合卫生条件的饮食，基本生活供应的标准不得低于当地城市居民最低生活保障标准。

收留时按照不同性别分别居住。对于需要返乡的，联系其亲属、单位，协商返乡事宜。

特殊服务

对于生活不能自理的受助人员提供相应的饮食、住宿、洗浴、穿衣、入厕等生活照顾和行动便利条件。对于未成年人应当参照《流浪未成年人救助保护机构基本规范》开展救助保护。

离站

对于办理离站手续的受助人员，应当填写《个人基本情况档案》《救助情况档案》。

对于患病的受助人员，应当在其病情基本稳定后办理离站手续；本人要求自己离站的，经本人签字办理离站手续。对于无力自行承担返乡费用的受助人员，提供返乡乘车凭证和返乡途中必要的饮食帮助。

做好受助人员离站后的各项登记信息资料备案存档工作。